MPWiK S.A. we Wrocławiu

Gdzie i kiedy zostanie wybudowana sieć wod-kan w danej okolicy?

By zapewnić szeroki dostęp do informacji na temat planów rozbudowy sieci zarządzanej przez MPWiK Wrocław w firmie stworzono Serwis Zamierzeń Inwestycyjnych. W serwisie na mapach przedstawiono inwestycje realizowane przez MPWiK albo przez nią współfinansowane, a realizowane przez inwestorów zewnętrznych. Każda inwestycja posiada wrysowany zakres prowadzonych robót oraz metryczkę z terminem rozpoczęcia jej realizacji, planowanym terminem zakończenia i aktualnym stanem prac. Dzięki integracji systemu GIS z systemami dziedzinowymi, w których prowadzone są projekty inwestycyjne i umowy partycypacyjne, zachowana jest aktualność i integralność prezentowanych danych.

Dlaczego nie mam wody w kranie?

W znalezieniu odpowiedzi na to pytanie pomaga Serwis Awarii i Remontów. Przedstawia on informacje o planowanych wyłączeniach dostaw wody i objętym nimi obszarze oraz o wszystkich sytuacjach awaryjnych, które zakłócają dostawy wody. Każde zdarzenie ma określoną w przestrzeni lokalizację, co pozwala także na zaznaczenie wszystkich obiektów (budynków i sieci), które w związku z nim utracą dostęp do bieżącej wody. Do każdego zdarzenia w serwisie opublikowana jest również treść ogłoszenia prezentująca informacje o dacie wyłączenia, jego zakresie (lista ulic i adresów) i planowanym terminie przywrócenia dostaw wody.

Poza wizualną prezentacją informacji o wyłączeniach wody na mapie, system GIS generuje również bezpośrednie informacje o zdarzeniach do szeregu odbiorców. Wśród nich są także mieszkańcy Wrocławia, którzy po zarejestrowaniu się i podaniu informacji adresowych oraz numeru telefonu mogą korzystać z bezpłatnej usługi „Komunikaty SMS”, dzięki której w przypadku wystąpienia pod ich adresem przerw w dostawie wody są o tym fakcie na bieżąco informowani. Dodatkowo komunikaty mailowe wysyłane są do kluczowych klientów, działa również VoiceBot czytający treść ogłoszenia dzwoniącym na alarmowy numer 994.

Co wiemy o naszym kliencie?

Wobec potrzeby szybkiego dostępu do jak najszerszej informacji o kliencie w 2020 zostały wdrożony system Contact Center wspomagający codzienną pracę Biura Obsługi Klienta. System ten rozpoznaje dzwoniący numer – jeśli wcześniej był on ujęty w bazie danych klientów – i wyświetla wybrane dane, zgromadzone w różnych bazach firmy. Do tego osadzona w systemie mapa serwowana z firmowego środowiska ArcGIS Enterprise, automatycznie wyświetlająca lokalizację posesji klienta, pozwala szybko zdobyć informacje o infrastrukturze sieci wodociągowo-kanalizacyjnej, przerwach w dostawach wody pod adresem, do którego przypisany jest numer telefonu dzwoniącego, planowanych pracach remontowych czy zamierzeniach inwestycyjnych MPWiK w okolicy. To wszystko ułatwia pracę zespołu Contact Center i sprawia, że rozmowy z klientami przebiegają szybciej i sprawniej.

Jaką opłatę za odprowadzenie wód opadowych i roztopowych naliczyć klientowi?

W celu zapewnienia obsługi całego procesu naliczania opłat za odprowadzanie wód opadowych i roztopowych do sieci eksploatowanych przez MPWiK, opracowano dedykowane narzędzia i struktury danych w systemach GIS i CRM. Główna część prac związanych z określaniem współczynnika spływu na terenach odwadnianych, realizowana jest w środowisku ArcGIS Desktop. Przygotowane dane są następnie wykorzystywane do generowania załączników graficznych i opisowych do umowy, która zawierana jest z właścicielem terenu. W celu maksymalnej automatyzacji powtarzalnych prac i tym samym skróceniu czasu obsługi procesu po stronie systemu GIS, został oprogramowany z wykorzystaniem różnych bibliotek języka Python zestaw dedykowanych narzędzi dla ArcGIS Desktop. Z kolei ArcGIS Web AppBuilder został wykorzystany do utworzenia aplikacji mapowej pozwalającej na monitorowanie postępów prac w skali całego miasta.

Jak optymalnie rozplanować realizację zleceń przez brygady wodomierzowe?

Wszystkie zlecenia dla brygad obszaru wymian i odczytów wodomierzy dzięki rozwiązaniom GIS w MPWiK Wrocław widoczne są na jednej mapie. To istotna funkcjonalność, której dotychczas brakowało w głównym narzędziu wykorzystywanym do planowania prac tych brygad. Graficzna prezentacja rozkładu przestrzennego zleceń pozwala na skuteczniejsze i bardziej optymalne zarządzanie nimi. Koordynatorzy działań w swoim serwisie mapowym mają podgląd do różnych statystyk m.in. liczby zleceń wg. rodzaju, priorytetu czy obłożenia zleceniami wszystkich brygad. Pracownicy brygad terenowych mają zaś dostęp do stworzonej w tym celu mapy mobilnej, w której widzą swoje zlecenia, co pozwala im łatwiej orientować się w przestrzeni, a oprócz tego mają możliwość nawigacji do miejsca zlecenia, co z kolei ułatwia im dotarcie do celu.

Które odcinki sieci wod-kan powinny trafić do corocznego planu modernizacji sieci?

Odpowiedź na to pytanie nigdy nie jest prosta, ponieważ uzależniona jest od wielu kryteriów, a z punktu widzenia przedsiębiorstwa bardzo istotna, gdyż bezpośrednio wpływa na kwestie finansowe. Bliska współpraca pracowników specjalizujących się w obszarze GIS (tj. danych i narzędzi) z przedstawicielami technicznego pionu eksploatacji sieci oraz działu inwestycji, zaowocowała powstaniem narzędzia wspomagającego proces decyzyjny odpowiadający na powyższe pytanie. Ilość i złożoność infrastruktury, skomplikowanie struktury wiekowo-materiałowej sieci, historia awaryjności, stopień skomplikowania remontu ze względu na jego umiejscowienie – to tylko niektóre kryteria brane pod uwagę podczas analiz. Główna część analityczna była realizowana z wykorzystaniem Model Builder’a w ArcGIS Desktop. Natomiast możliwości ArcGIS Web AppBuilder’a zostały wykorzystane do przygotowania interaktywnej mapy obudowanej zestawem filtrów i narzędzi, która pozwala na dostęp do wyników analiz szerszej grupie pracowników. Dając jednocześnie możliwość filtrowania wyników wg różnych scenariuszy.

Czy pompy działają prawidłowo?

Mobilna mapa przepompowni to proste narzędzie, które z jednej strony pomaga pracownikom w szybszym docieraniu do miejsc realizacji zleceń. A z drugiej na wywoływany kontekstowo z mapy, podgląd wybranych danych odczytowych rejestrowanych przez urządzenia (m.in. pompy) tam zamontowane. Dostarczanie na bieżąco odczytów z tych urządzeń wymagało integracji z systemem SCADA. Jednak ze względu na restrykcyjne wymogi dotyczące cyberbezpieczeństwa tego systemu, zastosowano rozwiązanie pośrednie w postaci Centralnego Repozytorium Danych Pomiarowych MPWiK Wrocław, opartego o platformę PI System, które w czasie zbliżonym do rzeczywistego pobiera odczyty i pozwala udostępniać je uprawnionym użytkownikom. Zastosowane rozwiązanie umożliwia nie tylko na sprawdzenie bieżących odczytów, ale także na wizualizację danych historycznych, dając kontekst czasowy pracy urządzanie.

Które z wylotów kanałów burzowych trzeba zabezpieczyć w przypadku nadejścia fali powodziowej?

W MPWiK Wrocław stworzono dashboard oraz mapę mobilną prezentujący umiejscowienie kanałów i ich wylotów, zarządzanych przez firmę, które w przypadku niebezpieczeństwa powodzi trzeba sprawdzić i zabezpieczyć, aby woda powodziowa nie wdarła się nimi w głąb miasta. Wyloty zostały pokategoryzowane względem ich ważności w zabezpieczeniu przeciwpowodziowym oraz wg. zlewni. Rozwiązanie wykorzystuje również dane z wodowskazów, pozyskiwane z IMGW (https://danepubliczne.imgw.pl/api). Dla celów raportowych, rozszerzono funkcjonalności ArcGIS Dashboard o dedykowany panel umożliwiający generowania raportów wykorzystując do tego celu JasperReports Server.

Na wypadek skrajnej sytuacji kryzysowej, kiedy infrastruktura informatyczna MPWiK nie byłaby dostępna, na bazie informacji pochodzących z tego rozwiązania, powstał także „papierowy” Atlas wylotów kanałów, liczący około 280 kart, gdzie na każdej z nich znajdują się informacje o każdym wylocie z osobna wraz z mapami prezentującymi szczegółową lokalizację wylotu oraz mapę poglądową.

Zbudowanie przeznaczonych konkretnym problemom serwisów w MPWiK we Wrocławiu dało interesariuszom firmy – zarówno zewnętrznym jak i wewnętrznym – narzędzia, by we własnym zakresie mogli znaleźć odpowiedzi na szereg kluczowych dla nich w danej chwili pytań. To zaś usprawniło szereg procesów w firmie, zwiększyło wydajność działań i sprawiło, że dziś łatwiej realizować zadania. Dlatego firma zapowiada dalszą rozbudowę wykorzystywanych narzędzi i jeszcze szerszą współpracę także poza obrębem swej organizacji, aby dostarczać jak najbardziej kompleksowych rozwiązań.