Specjalista/Starszy Specjalista ds. Wsparcia Technicznego Klienta

Firma Esri Polska powstała w 1995 roku i jest jedynym autoryzowanym polskim dystrybutorem oprogramowania Esri Inc. USA – światowego lidera w tworzeniu oprogramowania systemów informacji geograficznej (GIS). Działalność Esri Polska obejmuje prace związane ze specjalistycznym doradztwem, świadczeniem usług w zakresie projektowania i rozwoju systemów informacji geograficznej, dystrybucją i serwisem oprogramowania oraz szkoleniami.

Kierujemy się ideą „The science of where – for the good of life” – wierzymy, że dane wzbogacone o kontekst przestrzenny kryją w sobie wiele wartościowej wiedzy, która pozwala kreować pozytywne zmiany w organizacjach i społeczeństwie.

W związku z szybkim rozwojem i nowymi wyzwaniami, poszukujemy obecnie pracownika na stanowisko:

 

Specjalista/Starszy Specjalista ds. Wsparcia Technicznego Klienta

Miejsce pracy: Warszawa (hybrydowa)

Czym się będziesz zajmować:

• Monitorowaniem zgłoszeń technicznych oraz dbałością o ich profesjonalną realizację.
• Utrzymaniem wysokiego poziomu obsługi klienta w zakresie wsparcia technicznego.
• Prowadzeniem, modyfikowaniem i rozwijaniem bazy wiedzy zapewniającej kompletną informację dla użytkowników.
• Raportowaniem błędów i usterek do producenta.
• Monitorowaniem statusu zgłoszeń przekazanych do producenta.
• Współpracą z konsultantami wsparcia technicznego Esri Inc.
• Samodzielnym prowadzeniem prezentacji technicznych i testów oprogramowania.

 

Nasze oczekiwania

 

Ta praca jest dla Ciebie, jeśli charakteryzujesz się:

• Wysokim poczuciem odpowiedzialności za swój obszar.
• Nastawieniem na rezultaty.
• Nastawieniem na rozwiązywanie problemów.
• Entuzjastycznym podejściem do wyzwań.
• Umiejętnością pracy pod presją czasu.
• Dużą chęcią rozwoju i podnoszenia swoich umiejętności.
• Sumiennością.

Czego potrzebujesz, aby skutecznie wykonać powierzone Ci zadania:

• Ukończonych studiów lub w trakcie obrony (na kierunku geodezja i kartografia, geoinformatyka, geografia lub pokrewnych).
• Bardzo dobrej znajomości oprogramowania ArcGIS Pro, ArcGIS Online.
• Bardzo dobrej znajomości języka angielskiego w mowie i piśmie.
• Doświadczenie w obsłudze klienta może być dodatkowym atutem.

Jakich umiejętności potrzebujesz:

• Bardzo dobrej komunikacji.
• Współpracy z Klientami i z pracownikami.
• Dobrej organizacji pracy.
• Szybkiego uczenia się.
• Słuchania.
• Rozpoznawania potrzeb Klienta.

Dlaczego warto?

• Chcesz dołączyć do małego, ale wykwalifikowanego zespołu?
• Szukasz nowych wyzwań?
• Czujesz się gotowy mierzyć z nowymi zadaniami?
• Chcesz spróbować swoich sił w nowej roli?

Uprzejmie informujemy, że odpowiemy wyłącznie na wybrane oferty, które będą spełniały wymagania formalne. Pozostałym Kandydatom bardzo dziękujemy za zainteresowanie.