Mikołów – usprawnia kontakt z mieszkańcami dzięki platformie „Zgłoszenia Publiczne”
Wprowadzenie
W 2025 roku Mikołów uruchomił nową wersję aplikacji „Zgłoszenia Publiczne”, zbudowaną w oparciu o technologię Esri, zintegrowaną z miejskim GeoPortalem. Celem było stworzenie nowoczesnego, przyjaznego mieszkańcom narzędzia do zgłaszania problemów w przestrzeni publicznej. Ponadto aplikacja ma za zadanie zwiększyć przejrzystość działań administracji i skrócić czas reakcji na problemy.
Wyzwania
Zastąpienie dotychczasowego systemu – konieczność odtworzenia procesu zgłaszania nieprawidłowości w nowym środowisku technologicznym, bez opcji przeniesienia wcześniejszych rozwiązań.
Integracja z GeoPortalem – zapewnienie pełnej zgodności aplikacji z miejskim systemem informacji przestrzennej.
Opracowanie intuicyjnego formularza zgłoszeniowego – zaprojektowanie interfejsu dostępnego zarówno dla użytkowników mobilnych, jak i stacjonarnych, z uwzględnieniem walidacji danych i warunków logicznych.
Automatyzacja obiegu informacji – wdrożenie sprawnego systemu powiadomień i przypisywania zgłoszeń do odpowiednich jednostek bez udziału koordynatora.
Zabezpieczenie dostępu do danych osobowych – stworzenie mechanizmów pozwalających na kontrolowany dostęp do zgłoszeń zawierających informacje wymagające weryfikacji, np. dotyczące właścicieli nieruchomości.
Rozwiązanie
Podczas projektowania nowego systemu „Zgłoszenia Publiczne” kluczowe było zapewnienie jego intuicyjnej obsługi, automatyzacji zgłoszeń oraz pełnej integracji z miejską infrastrukturą GIS. Duży nacisk położono na bezpieczeństwo danych oraz wydzielenie dostępu do informacji zgodnie z zakresem kompetencji poszczególnych jednostek organizacyjnych. Rozwiązanie zostało w całości oparte na technologii Esri, co pozwoliło na pełną kompatybilność z GeoPortalem Mikołów oraz pozostałymi aplikacjami miejskimi.
W efekcie wykorzystano m.in.:
• ArcGIS Experience Builder – do budowy responsywnej aplikacji internetowej z mapą, formularzem i panelem zgłoszeń,
• Survey123 Connect – do stworzenia zaawansowanego formularza zgłoszeniowego z logiką warunkową i walidacją danych,
• Make.com – do automatyzacji przepływu informacji między systemem zgłoszeń a pocztą e-mail urzędników i mieszkańców,
• Portal for ArcGIS – do bezpiecznego udostępniania zgłoszeń odpowiednim wydziałom, z kontrolą dostępu i podziałem kompetencji.
Korzyści
Prosta obsługa.
Dostęp także na urządzeniach mobilnych.
Szybkie zgłaszanie i przeglądanie spraw.
Automatyczne powiadomienia e-mail.
Dostęp do danych tylko dla właściwych jednostek i pracowników wyznaczonych do obsługi zgłoszenia.
Integracja z GeoPortalem miejskim.
Możliwość dalszej rozbudowy systemu.
„Uruchomiliśmy nowoczesne narzędzie dla mieszkańców, które pozwala w prosty sposób zgłaszać problemy dotyczące przestrzeni publicznej. Aplikacja „Zgłoszenia Publiczne” to szybki i wygodny sposób na przekazanie urzędowi informacji o nieprawidłowościach wymagających interwencji.”
Stanisław Piechula
Burmistrz Mikołowa
Uczestnicy projektu
